Política de garantía y derecho a retracto

Garantía Legal

¿En qué consiste la garantía legal durante los primeros 6 meses?
Gracias a la garantía legal establecida en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, si tu producto falla durante los primeros 6 meses contados desde su compra -siempre que dicha falla sea atribuible a un defecto de fabricación y no al uso indebido- podrás, a tu elección, optar por una de las siguientes alternativas:

– Reparación gratuita del producto.
– Reemplazo del producto por uno nuevo e idéntico, en perfectas condiciones.
– Devolución del dinero pagado.

Estas alternativas son parte del derecho a garantía legal, según lo estipulado en el artículo 20 de la mencionada ley, y no pueden ser restringidas por el proveedor. Importadora Dron Chile SpA respeta y cumple plenamente con esta normativa.

Hay ciertos productos que, antes del ejercicio de la garantía, deben ser evaluados por nuestro servicio técnico autorizado, o por quien Importadora Dron Chile SpA designe, para verificar si el daño corresponde a una falla técnica de origen o a un uso inadecuado.

Para el uso correcto del equipo adquirido, te solicitamos seguir las instrucciones del manual entregado y las normas aeronáuticas vigentes en Chile, en especial si se trata de drones. Las normativas aplicables incluyen, entre otras:

– DAN 91 – Operación de Sistemas de Aeronaves Pilotadas a Distancia.
– DAN 119 – Requisitos para Operadores de UAS.
– DAN 151 – Uso del Espacio Aéreo por Aeronaves No Tripuladas.

El incumplimiento de estas disposiciones puede ser causal de exclusión de la garantía legal.

Importadora Dron Chile SpA no se hace responsable por fallas atribuibles a intervenciones o alteraciones realizadas por personal no autorizado. Tampoco se cubren daños generados por cortes de energía eléctrica, alzas de voltaje o problemas atribuibles al entorno de uso.

Para ejercer la garantía, quien realizó la compra debe comunicarse con nosotros al correo contacto@ventadronchile.cl, presentando el producto con su batería y control (si corresponde), dentro del plazo legal de 6 meses, acompañado del original de su boleta o factura, e indicar su nombre de cuenta y contraseña de DJI en caso de tratarse de un dron. Te recomendamos respaldar previamente toda la información almacenada en el equipo, ya que Importadora Dron Chile SpA no se responsabiliza por la pérdida de datos.

La evaluación técnica tendrá una respuesta dentro de un plazo máximo de 20 días hábiles, según lo indica la ley. En caso de requerir más tiempo debido a la complejidad técnica, se te informará oportunamente.

Si otra persona gestiona este trámite en tu lugar, deberá presentar un poder simple y una fotocopia de la cédula de identidad del titular de la compra.

La entrega del producto debe coordinarse previamente al correo contacto@ventadronchile.cl.
Teléfono de contacto: +56974883322.

La recepción debe verificarse siempre dentro del plazo de garantía legal (6 meses), conforme lo estipula la ley.

Política de Garantía y Derecho a Retracto

Una vez vencido dicho plazo o si se concluye que el daño se debe a mal uso o incumplimiento de la normativa vigente, Importadora Dron Chile SpA queda liberada de responsabilidad respecto al producto.

Importadora Dron Chile SpA no ofrece garantías voluntarias adicionales más allá de lo que establece expresamente la legislación chilena vigente.

Derecho a Retracto

¿En qué consiste el derecho a retracto?
Según el artículo 3 bis letra b de la Ley N° 19.496, si realizaste una compra a distancia (por medios electrónicos, catálogos, avisos, entre otros) puedes poner término unilateralmente al contrato, sin expresión de causa, dentro del plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto.

También aplica cuando la compra fue presencial, pero no tuviste acceso directo al bien antes de adquirirlo, es decir, no pudiste examinar físicamente el producto ni un modelo equivalente.

Este derecho no aplica a la contratación de servicios, lo cual te es informado de forma previa e inequívoca, conforme a la ley, al momento de contratar servicios con Importadora Dron Chile SpA.

Para ejercer este derecho, debes:

1. Escribirnos al correo contacto@ventadronchile.cl dentro del plazo legal de 10 días.
2. Coordinar la devolución del producto en su envase original, con todos sus accesorios, etiquetas, certificados, manuales y embalaje original. En caso de faltantes, podrás pagar su valor adicional, el cual será informado previamente.
3. Presentar el original de la boleta o factura.
4. Si el trámite lo realiza un tercero, se debe presentar un poder simple y fotocopia de la cédula de identidad del comprador.

La devolución del producto puede realizarse en nuestras oficinas o mediante despacho a nuestro domicilio. La recepción efectiva por parte de Importadora Dron Chile SpA debe verificarse dentro del plazo legal.

Importadora Dron Chile SpA devolverá el monto pagado sin retención de gastos, a más tardar dentro de los 45 días siguientes a tu comunicación de retracto.

Venta de Productos Usados o Reacondicionados

En cumplimiento de lo dispuesto por la Ley N° 19.496 y su reglamento, los productos usados, reacondicionados o de segunda selección vendidos por Importadora Dron Chile SpA se comercializan sin garantía legal, lo cual será informado de forma previa y destacada al consumidor al momento de la compra.